2018-04-23【中国中医药报】加强医院文化建设，塑造优质服务品牌

作者：新闻网 来源：新闻网 发布时间：2018-04-23 14:37:18 点击数：

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陕西中医药大学附属医院长期实施文化强院战略，着力构建医院文化的精神坐标，将“精诚仁和，继承创新”的院训，贯穿于医院工作和全体教职员工日常行为之中。坚持“中医特色突出，医疗水平过硬，就医环境优良，服务水平一流”的办院方向。坚持“以病人为中心，以职工为核心”的工作理念。倾力打造富含中医药文化元素的庭院式医院环境，彰显中医药文化风采，热忱服务于广大患者，使百姓从诊疗环境、就诊模式、独特疗法、神奇疗效、服务态度等方面，切实感受到简便廉验的中医药服务。医院被确定为国家中医药文化宣传教育基地、陕西省外国留学生参观学习实习基地，先后为“一带一路”沿线国家培养大批来华留学生。

医院高度重视文化建设，加强了文化建设的组织保障，统筹总体工作时兼顾文化建设。成立了中医药文化建设领导小组，制定了《中医药文化宣传教育基地建设规划》和《医院文化建设实施方案》，细化工作人员职责。通过全体员工参与讨论、多层次构建等形式，形成了以医院核心价值观为主，以医院宗旨、精神、院训、院歌、升旗誓词为辅的医院文化。

以“大文化”统领 “精”于环境氛围的营造

将中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。作为全国中医药文化宣传教育基地，医院将文化建设作为顶层设计全局把控，使整个院区成为一轴四区框架。形成了舒心大道中轴线贯通南北，文化广场区、诊疗工作区、休闲活动区和怡情疗养区，四大功能区分布两侧的格局。营造出了品味高雅的文化环境、严谨开放的交流环境、催人奋进的工作环境、舒适宜人的休闲环境、和谐统一的生态环境。

统一内部装饰及标识，将中医药文化元素充分渗透于装修中，以秦汉文化为背景，中医药文化长廊、科普长廊、竹简式综合实力墙、中医药知识宣传橱窗等，增加了医患间交流互动，突出“大健康”理念下人与自然、环境、健康的和谐统一。将百姓生活安康与中医治病、防病、治未病理念融为一体，体现了中医药文化的韵味与魅力，营造出良好的视觉形象。

医院文化广场区《国医赋》、孙思邈像、“葆真”铭石刻，模拟中医四诊雕像，随处可见的楹联，风格迥异，散落有致，文化气息浓郁，让人沉浸在浓郁的中医药文化氛围中。怡情疗养区的假山、竹林、飞瀑、亭台，十几种中草药和植被点缀其间，让人愉悦身心，精神得以放松。

独立框架的六层名医馆，绿荫环抱，竹林相伴，幽雅静谧。古色古香的装修风格，文化符号突显的墙面浮雕、壁画，融入自主创新设计元素的八卦灯，烘托出中国文化的精髓和厚重。

医院充分挖掘中国古典音乐在疾病治疗中的作用，适时播放《五行养生》音乐，使流连其间者聆听美音，陶冶情操、怡情养生。

学校的医史馆、校史馆，已成为学生和大众感受中医药文化成果的开放式课堂。医史馆是全国规模最大、文物藏品最丰富的中医历史主题博物馆，在展示中医药优秀文化方面独具特色，馆内配备了专业讲解员，为参观者进行详细而全面的讲解，有效地传播了中医药文化知识。

以“大医精诚”为宗旨 名医传承，创新发展

医院秉承“精诚仁和，继承创新”的院训，大力弘扬“大医精诚”精神，将精研医道，仁爱济生思想融入职工教育和医疗工作全过程。持续改进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养、思想教育、医德医风建设各方面工作。国医大师张学文教授、雷忠义教授和已故国医大师郭诚杰教授，不仅对医术精益求精，更注重学术经验的传承与创新，引领了一大批德技兼备、深受患者欢迎的好医生潜心临床，热衷教学，乐于奉献。这些宝贵的专家资源已成为医院各学科、各专科的精英，带动了学科和专科发展。如今，医院共有国家级、省级重点学科和专科36个，诊疗技术独特，凝练出了专科优势病种114个，中医特色疗法105种，院内特色制剂68种。

医院名医馆按照“名院、名馆、名室、名医、名术、道地药材”的建设方针，具有完善的管理制度和流程，集中医诊疗、养生保健、膏方和文化学术交流于一体，注重挖掘、整理和研究名老中医的临床经验及凝练学术思想。

中医健康管理中心设有治未病、小儿推拿、健康管理、美容美体四个分中心，通过名家效应引领了健康管理综合发展，建立起独具中医特色的“诊”“案”“调”“管”“养”齐备、产业链条完整的健康服务连锁中心。

医院注重中医药人才培养，将后期临床教学与大学教育紧密结合，实现医教研全方位无缝衔接。对学生教育注重继承与创新，敦促学生建立中医思维、培育中医情结、激发中医自信。组织学生在药王山孙思邈广场举行了《大医精诚》朗诵和本科生“双导师”拜师仪式，开展中医药技术大比武、中医经典理论等级考试、中医经典诵读、中医临床技能竞赛等活动，使学生意志情感得到锻炼，精神生活得到充实，道德境界得到升华。“三段六站式”严格考核使学生掌握牢固基本功，综合素质得到提升。

以“医者仁心”为归宿 优化公众形象和品牌价值

将“医者仁心”“悬壶济世”“以人为本”等思想，贯穿于医院管理，融入领导言行，植根于员工心中。开展医务人员职业道德教育，通过有效引导，调整员工的意识和行动，共同营造医患和谐局面。以身边典型引领医护人员，向国医大师、名老中医学习，向邵小利烈士学习，引导教职员工见贤思齐、崇德向善，营造“学习先进，追赶超越”氛围。一次，医院举行职工冬季越野赛，参赛的医护人员发现一个轻生之人跳进咸阳湖，便奋不顾身地跳入冰冷刺骨的湖水里进行施救，上演了一幕生活版的医护联合救治溺水者感人画面，使比赛当即中断；休假期间外出旅行的医生王涛，在列车上抢救了一名患急病的旅客，使其转危为安。像这样见义勇为、助人为乐的先进事迹被新闻媒体报道在医院已经屡见不鲜。

医院举办学术会，壮大中医药科普专家队伍，加强传统中医药风俗、历史名人、疾病预防保健知识的发掘、搜集、整理和研究。国医大师郭诚杰教授与其传承人张卫华的《大国医——长寿秘诀身上找》系列图书，朱长庚教授的书法作品《养生保健名言录》等系列健康教育科普著作，其他医护人员关于医患和谐沟通的论文等，相继出版见报，助推了一些有深度、有价值理论研究成果和文化研究成果的传播。

医院坚持把职工的思想统一到“以病人为中心”的服务理念和举措上来，不断完善《医院服务行为规范》，还制定了优质服务十项举措。不仅畅通了“急救绿色通道”，还为行动不便的患者提供轮椅和电瓶车服务。同时，引入中药快递业务，配制中药养生饮供患者免费品饮，并定期举办《健康大讲堂》和各病区健康知识讲座。此外，医院还根据疾病特点自创了深受病人赞扬的保健操。这些文化建设的具体举措都有效地普及了健康知识，促进了和谐医患关系建设。

为了扩大中医药服务的辐射面，医院还通过对口支援和医联体建设，成立了帮扶脱贫攻坚领导小组，制定了《结对帮扶脱贫实施方案》，派遣专人定点帮扶脱贫对象。医院经常组建志愿者服务队，参加各类受群众好评的健康义诊、医药下乡、敬老院服务、留守儿童援助中心关爱、健康扶贫等活动。医院以医联体为纽带，以对口支援帮扶为目标，帮助地方建设“中医馆”，并赠送医疗设备和教材，常年提供免费技术培训，使中医适宜技术得到了大力推广。

医院医生王卫刚和张卫涛援藏在海拔最高的西藏阿里地区医院。他俩经常战胜身体高原缺氧的困扰，深入藏区用中医特色疗法治病，受到了当地居民的喜爱和好评。

据不完全统计，去年医院累计下派专家200多人，通过义诊、讲座、查房等形式，平均培训基层医务人员3千多人次，受益群众近1.6万多人次。

医院注重中医药文化建设外延发展，多次派专家赴各国支援和交流，吸引了各国代表团纷纷慕名前来考察学习。医院选派的援非医疗专家，在受援国家积极开展救死扶伤工作，充分发挥中医药独特作用，涌现出了李晓燕、武昌学等援外工作先进个人；在马拉维共和国支援的董明和在泰国支援的袁海光等人，也受到了当地群众的高度赞扬。因此，医院被陕西省卫计委评为援外医疗先进单位。

以“和”为核心，建人文医院 提升员工幸福指数

医院文化建设体现出的健康、激励、规范作用，为医院发展注入了新活力，营造出了和谐、友爱、竞争的医院文化氛围。医院坚持“以职工为核心”，关心教职员工的学习进步和生活健康。先后采取了为名老中医、正高职称专家、离休干部送生日蛋糕，建设职工餐厅，购买职工通勤车，免费给职工体检，设立职工子女金榜题名专项奖金等措施，解决职工的上下班交通烦扰，鼓励职工子女努力学习。

医院还在《院报》和医院网站上，开辟了文化专版和专栏，鼓励职工从事文学、绘画、书法、摄影等文艺创作，参与院里举办的消夏音乐会、学校举办的运动会和各项精彩纷呈的文体活动。例如：春节前夕，邀请书法家和医院的书法爱好者们进行互动书写春联，组织全院员工开展猜灯谜等活动。这样，既丰富了职工业余生活，也提高了员工审美情趣，又传递了浓浓的中华文化精髓。此外，医院还选派医疗精英担纲媒体的健康教育栏目主持人，选送专家到媒体开展科普讲座，扩大中医药的影响力。

在此基础上，医院还进一步拓展中医药文化宣传渠道，利用宣传栏、展板、LED显示屏、手机微信平台、医院网站、《院报》和院后服务等多种形式，宣传中医药文化。同时结合“中医中药中国行”和《中医药法》宣传活动，每周在电视台推出《关注健康》和《名医访谈》节目，向“一带一路”沿线国家宣传中医药知识，提升中医药的文化软实力。

医院通过加强文化建设，形成了文化引领，服务提升，医患和谐，医术求精，争创一流的人文大环境。去年，医院荣获了咸阳市最具权威三甲医院和最受欢迎综合医院称号。今年，医院不仅获得了国家第一批中医药传承创新重点工程重点中医院建设项目，还被确定为国家第一批优秀住院医师规范化培训基地，并荣获了国家中医药文化建设先进单位称号。

“山外青山楼外楼，英雄好汉争上游；争得上游莫骄傲，还有英雄在前头。”几年来，医院虽然在文化建设上取得一些成绩，但是还需戒骄戒躁百尺竿头更进一步。医院将会进一步加强文化建设，为把医院建成国内知名、西部一流、特色鲜明的百姓信赖、职工幸福、同行尊重、政府满意的健康型、智慧型、人文型现代化大型医院而不懈努力。（赵晓平）